FAQ
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express y Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna, entre otros. Al finalizar la compra verás los disponibles en tu país.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, durante las dos horas siguientes a la compra. Escríbenos cuanto antes desde nuestra página de contacto con tu número de pedido. Pasado ese tiempo, el pedido ya está en preparación y no podemos cancelarlo, pero puedes devolverlo gratis cuando lo recibas.
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Al comprar te llega un email de confirmación. Cuando el pedido sale del almacén, te enviamos otro con el enlace de seguimiento.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España (península y Baleares), 24/48 h laborables. En el resto de destinos, el plazo depende del país. Puedes seguir tu pedido en todo momento con el enlace que te enviamos por email.
¿Cuánto cuesta el envío?
En España (península y Baleares), el envío es gratis a partir de 90 €. En el resto de países, a partir de 120 €. Por debajo de ese importe, verás el coste al finalizar la compra. Canarias, Ceuta y Melilla tienen tarifa propia.
¿A qué países enviáis?
A España, al resto de la Unión Europea, a Reino Unido, a EE. UU. y a Corea del Sur. Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
En España, incluida Canarias, y en el resto de la Unión Europea no pagas nada extra: todo está incluido en el precio. En Reino Unido y en otros países fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que paga el destinatario al recibir el pedido.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido y la devolución es gratis. El producto tiene que estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original (las zapatillas, con su caja).
¿Cómo solicito una devolución?
Desde el formulario de «Cambio de talla o devolución», que tienes en el pie de la web. Elige «Devolución de pedido», indica tu número de pedido y te respondemos con los pasos para enviárnoslo.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Te lo devolvemos por el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto.
¿Puedo cambiar de talla?
Sí, y es gratis. Rellena el mismo formulario, elige «Cambio de talla» y dinos qué talla necesitas.
¿Qué hago si el producto llega con algún defecto?
Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos sin coste para ti.
Tallas y producto
¿Qué talla elijo en las ZERO?
Las ZERO tallan un poco más grandes de lo habitual. En cada ficha tienes la guía de tallas para elegir la tuya.
¿Y en la ropa?
En cada ficha tienes la guía de tallas y el ajuste de la prenda. En muchas prendas también indicamos la talla que lleva el modelo.
¿Para qué tipo de corredor son las ZERO?
Para quien corre cada día: rodajes, tiradas largas y kilómetros de rutina. Tienen un drop de 9 mm, espuma EVA reactiva y están construidas para durar más de 500 km.
¿Cómo cuido mis prendas y zapatillas?
Sigue las instrucciones de la etiqueta de cada producto. Así te acompañarán durante más kilómetros.
¿Vais a reponer los productos agotados?
Algunas ediciones son limitadas y no se reponen. Suscríbete a la newsletter para enterarte antes que nadie de lo que viene.
Sobre Monk
¿Dónde puedo ver vuestros productos en persona?
En House of Felix (Barcelona) y en Common Pace (Berlín). Tienes las direcciones y los horarios en la página «Tiendas».
¿Qué es M.A.P.?
El Monk Athlete Program es nuestra forma de apoyar a atletas que comparten nuestra manera de entender el running. Si quieres formar parte, cuéntanos tu historia en la página de M.A.P.
¿Qué son las Monk Sessions?
Son los encuentros que organizamos con tiendas y marcas afines para conocernos fuera de la pantalla.
¿Tenéis descuento para el primer pedido?
Sí. Suscríbete a la newsletter y te enviamos un 10 % de descuento para tu primer pedido.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.