FAQ
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Karte (Visa, Mastercard, American Express und Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna, unter anderem. Im Checkout siehst du die Optionen, die in deinem Land verfügbar sind.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf. Schreib uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer an. Danach wird deine Bestellung bereits vorbereitet und wir können sie nicht mehr stornieren – du kannst sie aber nach Erhalt kostenlos zurückschicken.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt ist?
Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine weitere mit dem Tracking-Link.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
In Spanien (Festland und Balearen) 24–48 Stunden an Werktagen. Nach Deutschland, Österreich und Liechtenstein innerhalb von 5 Kalendertagen. Bei anderen Zielen hängt die Lieferzeit vom Land ab. Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Link verfolgen, den wir dir per E-Mail schicken.
Was kostet der Versand?
In Spanien (Festland und Balearen) ist der Versand ab 90 € kostenlos, in allen anderen Ländern ab 120 €. Darunter siehst du die Kosten im Checkout. Für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla gilt ein eigener Tarif.
In welche Länder liefert ihr?
Nach Spanien, in die übrige Europäische Union, nach Großbritannien, in die USA und nach Südkorea. Wenn dein Land im Checkout nicht erscheint, schreib uns.
Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?
In Spanien, einschließlich der Kanarischen Inseln, und in der übrigen Europäischen Union zahlst du nichts extra: Alles ist im Preis enthalten. In Großbritannien und anderen Ländern außerhalb der EU können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen, die der Empfänger bei der Zustellung zahlt.
Rücksendungen und Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückschicken?
Ja. Du hast 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, und die Rücksendung ist kostenlos. Das Produkt muss ungetragen sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung (Schuhe im Karton).
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Über das Formular „Größentausch oder Rückgabe“ im Footer der Website. Wähle „Rücksendung einer Bestellung“, gib deine Bestellnummer an und wir antworten dir mit den nächsten Schritten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das Produkt erhalten haben.
Kann ich die Größe umtauschen?
Ja, und das ist kostenlos. Füll dasselbe Formular aus, wähle „Größentausch“ und sag uns, welche Größe du brauchst.
Was tue ich, wenn mein Produkt einen Mangel hat?
Schreib uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir lösen das für dich kostenlos.
Größen und Produkt
Welche Größe wähle ich bei den ZERO?
Die ZERO fallen etwas größer aus als üblich. Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, die dir bei der Wahl hilft.
Und bei der Bekleidung?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle und die Passform. Bei vielen Teilen geben wir auch an, welche Größe das Model trägt.
Für wen sind die ZERO gemacht?
Für alle, die jeden Tag laufen: lockere Läufe, lange Läufe und Alltagskilometer. Sie haben 9 mm Sprengung, reaktiven EVA-Schaum und sind für mehr als 500 km gebaut.
Wie pflege ich meine Kleidung und Schuhe?
Folge den Hinweisen auf dem Pflegeetikett des jeweiligen Produkts. So begleiten sie dich viele Kilometer länger.
Füllt ihr ausverkaufte Produkte wieder auf?
Manche Editionen sind limitiert und werden nicht nachproduziert. Abonniere unseren Newsletter, um als Erste:r zu erfahren, was kommt.
Über Monk
Wo kann ich eure Produkte vor Ort sehen?
Bei House of Felix (Barcelona) und Common Pace (Berlin). Adressen und Öffnungszeiten findest du auf der Seite „Wo du uns findest“.
Was ist M.A.P.?
Das Monk Athlete Program ist unsere Art, Athletinnen und Athleten zu unterstützen, die unsere Sicht aufs Laufen teilen. Wenn du dabei sein möchtest, erzähl uns deine Geschichte auf der M.A.P.-Seite.
Was sind die Monk Sessions?
Das sind die Treffen, die wir mit befreundeten Läden und Marken organisieren, um dich abseits des Bildschirms kennenzulernen.
Gibt es einen Rabatt auf die erste Bestellung?
Ja. Abonniere unseren Newsletter und wir schicken dir 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.
Noch Fragen?
Schreib uns und wir antworten dir so schnell wie möglich.
